Segmentación de huéspedes que se hace sola
El CRM hotelero ordena a tus huéspedes por cuánto gastan y cada cuánto te visitan, forma grupos claros y te dice qué hacer con cada uno. Tú solo escribes por WhatsApp o email en un clic.
¿Qué es la segmentación de huéspedes?
Segmentar es separar a tus huéspedes en grupos parecidos para tratar a cada grupo de forma distinta. No es lo mismo escribirle a quien viene cada mes que a quien vino una vez hace dos años. El CRM hotelero hace esa separación por ti, sin que tú tengas que armar listas a mano.
Tú no llenas nada. El CRM hotelero se alimenta solo desde tus reservas: cada vez que llega un huésped, se actualiza cuánto ha gastado y hace cuánto vino. Con eso arma los grupos y los mantiene al día, todos los días.
Lo mejor: cada grupo trae una acción sugerida. No te deja con una gráfica bonita y ya. Te dice a quién premiar, a quién reactivar y a quién dejar tranquilo, para que tu tiempo se vaya a lo que sí mueve reservas.
Tus seis grupos de huéspedes
El CRM hotelero acomoda solo a cada huésped en uno de estos grupos. Aquí ves quién es cada uno y qué hacer con él.
Los que más gastan y más seguido vienen
Son tu grupo más valioso. Vienen con frecuencia y dejan buena derrama. Cuídalos como oro.
- Quién es: gastan mucho y te visitan a menudo, muy reciente la última vez.
- Qué hacer: agradéceles por WhatsApp, dales un upgrade o un detalle y pídeles que te recomienden.
Los que siempre vuelven
Te eligen una y otra vez. Quizá no son los que más gastan, pero son constantes y confían en ti.
- Quién es: te visitan seguido, con gasto medio y reciente.
- Qué hacer: mándales una tarifa de regreso o un beneficio de cliente frecuente para que suban de nivel.
Los que apenas te conocen
Vinieron por primera vez hace poco. La primera impresión ya la diste; ahora toca que quieran volver.
- Quién es: reciente su primera visita, todavía sin historial de regreso.
- Qué hacer: dales la bienvenida por WhatsApp o email y ofréceles un motivo claro para reservar la segunda vez.
Los que antes venían y ya no tanto
Eran buenos huéspedes, pero llevan rato sin volver. Todavía te recuerdan; es el momento de actuar.
- Quién es: buen historial, pero su última visita ya se está alejando.
- Qué hacer: escríbeles con una oferta de reencuentro antes de que se enfríen del todo.
Los que hace mucho no sabes de ellos
Alguna vez se hospedaron contigo, pero ya pasó bastante tiempo. Vale la pena un último intento con cariño.
- Quién es: gasto bajo o medio y sin visitas desde hace mucho.
- Qué hacer: mándales una campaña de “te extrañamos” con un gancho fuerte; si no responden, no gastes más energía ahí.
Los que están cerca de volver
Se mueven en la temporada o el rango en el que suelen reservar contigo. Un empujoncito a tiempo puede cerrar la venta.
- Quién es: perfil que suele reservar en esta época o con este patrón.
- Qué hacer: adelántate con un mensaje oportuno y una tarifa clara para que reserven contigo y no con otro.
Tú no separas huéspedes en una hoja de cálculo. El CRM hotelero forma los grupos solo y los mantiene al día con cada reserva.
Un vistazo rápido: grupo y acción
El CRM hotelero te deja lista la acción para cada grupo. Tú solo eliges cuándo mandarla.
| Grupo | Qué hacer | |
|---|---|---|
| Tus mejores huéspedes | Agradece, da upgrade y pide recomendación | |
| Huéspedes leales | Ofrece tarifa de regreso o beneficio de frecuente | |
| Huéspedes nuevos | Da la bienvenida e invita a la segunda visita | |
| Se están yendo | Manda oferta de reencuentro antes de que se enfríen | |
| Hibernando | Intenta un “te extrañamos” con gancho fuerte | |
| Por reservar | Escribe a tiempo con una tarifa clara para cerrar |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que armar los grupos yo?
¿De dónde saca la información?
¿Qué hago con cada grupo?
¿Un huésped puede cambiar de grupo?
¿Necesito saber de análisis de datos?
¿Puedo escribirle a todo un grupo de una vez?
Tu próxima reserva ya está en tu base de huéspedes
Empieza a usar el CRM hotelero que convierte a tus huéspedes en clientes que regresan.